成为客户服务行业的传奇

客户欣赏示例著名的轮胎故事故事是这样的一位顾客带着一套汽车轮胎走进商店并要求退款。这没什么奇怪的对吧但诺德斯特龙从未销售过轮胎。这是一家服装和鞋子零售商。约翰诺德斯特龙本人实际上已经证实了这个故事。他说事件发生在阿拉斯加一家新开业的店该店以前是一家轮胎店。这位顾客显然有点困惑所以的销售员克雷格特朗斯将钱退给了他。特朗斯说他感谢这位顾客的到来并邀请他回到商店购买他们在那里实际出售的东西。经过这样的客户服务后我确信他做到了。



图片那位销售人 电报号码数据 员并不知道特朗斯这一不寻常的举动将为这家零售巨头带来数十亿美元的销售额。这个故事是我见过的客户感激的最好例子之一因为它已经成为一个传奇。公司经常将其作为超越以确保客户满意度的例子。即使这看起来不合理。他们向自己的员工传授这一点。他们也应该如此。营销人员可以从这个例子中学到什么善待客户即使这会花费您一些钱。这些轮胎花了多少钱这个故事带来了多少销量您不必严格遵守规则和规定。有时做出判断你就会得到回报。







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